Strategia omnichannel dla wygody klienta

Hurtownia opon Heuver wprowadza katalog marek na potrzeby obecnych i przyszłych klientów.             Ten obszerny katalog zawiera wszystkie informacje o własnych, objętych wyłącznością markach oferowanych przez firmę Heuver w sektorze pojazdów ciężarowych, maszyn do robót ziemnych i maszyn rolniczych.  Dzięki temu dla wszystkich swoich głównych rynków zbytu firma tworzy sześciostopniową platformę, przy użyciu której każdy klient może uzyskać pomoc podczas zamawiania opon. Katalog zawiera przegląd marek, a także istotne informacje o oponach, wraz z tabelami przeliczeniowymi i wskazówkami. Strategia omnichannel powstała w wyniku potrzeby daleko idącego wsparcia klientów, które chce oferować firma Heuver.   Wszystkie możliwości kontaktu
„Kilka lat temu byliśmy jednymi z pierwszych, jeśli nie pierwszymi, którzy otworzyli sklep internetowy”, mówi Bertus Heuver, dyrektor hurtowni opon Heuver. „Chcemy, aby każdy klient mógł z łatwością otrzymywać odpowiedzi na wszystkie swoje pytania i zamówienia. Dlatego przechodzimy na tę strategię omnichannel. Przygotowania zajęły nam trochę czasu, ale od teraz oferujemy sześciostopniową platformę, w której wszystko jest ze sobą połączone. Platformę tę tworzą następujące ogniwa: opiekun klienta – telefon – katalog marek - sprawnie działająca strona internetowa i sklep internetowy – aplikacja. Wszystko to, wraz z utworzonymi w ubiegłym roku zespołami krajowymi, zapewnia optymalne połączenie kanałów komunikacji. W ten sposób możemy jak najlepiej obsługiwać naszych klientów. Połączenie ze sobą „staroświeckiego” świata druku i nowoczesnej technologii cyfrowej zapewnia klientom wszystkie możliwości kontaktu z naszą firmą”.   Darmowy katalog popularnych marek
Katalog Heuver (172 strony) jest za darmo wysyłany do wszystkich obecnych klientów Heuver. Również każdy potencjalny klient może zamówić go bezpłatnie. Bertus Heuver: „Nasz katalog jest darmowy, bo nie chcemy nadmiernie eksponować jego wartości handlowej. Jednak każdy kij ma dwa końce. Podczas gdy każda czołowa marka posiada własne opracowana specjalistyczne, wiele tak samo popularnych, ale mniej znanych marek nie dysponuje tego rodzaju publikacjami. Dzięki katalogowi Heuver marki te oraz marki, które importujemy na wyłączność uzyskują ten sam poziom widoczności podczas sprzedaży. Dla użytkowników jest to opracowanie, które zawiera wszystkie informacje o oponach i nie tylko. Zostało to nawet powiązane z nową aplikacją Heuver, co również jest wyjątkowe. Aplikację tę każdy może pobrać ze strony www.heuver.com/app. Oczywiście aplikacja zapewnia w każdej chwili dostęp do najnowszych informacji, aby nasi obecni i przyszli klienci byli zawsze informowani na bieżąco. Ponadto katalog jest dla nas doskonałym narzędziem do pomocy klientom. To pierwsze wydanie Katalogu Opon Heuver będziemy dokładnie śledzić, a następnie oceniać. Naszym celem jest, aby co roku wydawać poprawioną wersję”.