Heuver koncentruje się na klientach, tworząc zespoły krajowe dla danych obszarów geograficznych

Hurtownia opon Heuver intensyfikuje swoje geograficzne podejście do rynku dzięki specjalnym zespołom krajowym i stałym osobom do kontaktu. Zatrudnienie nowych specjalistów stanowi uzupełnienie podejścia geograficznego obranego przez firmę.           W ten sposób centralne miejsce zajmuje klient, a nie produkt. Właśnie taką wizję ma firma Heuver, która pragnie zostać najbardziej zorientowaną na klienta hurtownią opon. Najważniejszym elementem tej wizji są stałe osoby do kontaktu na różnych obszarach, działające zarówno wewnątrz firmy, jak i na zewnątrz, które posługują się językiem klientów. Osoby te znają cały asortyment produktów, a także szybko i skutecznie są w stanie pomóc klientom. Stworzone zespoły krajowe obejmują już swoim zasięgiem cały europejski obszar działania firmy Heuver.   Nowa droga w oparciu o podejście geograficzne „Kiedy zastanawialiśmy się nad Europą jako obszarem działania, nasunęło się nam holenderskie przysłowie: »kiedy wciąż robi się to, co się robiło, dostaje się to, co się dostawało«”,mówi Bertus Heuver, dyrektor hurtowni opon Heuver. „Spowodowało to, że zmieniliśmy koncentrację na produktach na podejście geograficzne. W ten sposób nasi klienci zajmują centralne miejsce, a my możemy spełniać naszą wizję najbardziej zorientowanej na klientów hurtowni opon. Uda się to wyłącznie, jeśli będziemy kontaktować się z klientami w ich ojczystym języku. Od teraz klienci będą załatwiać wszystkie sprawy w firmie Heuver ze stałymi pracownikami zajmującymi się obsługą zewnętrzną i wewnętrzną. Fakt, że pracownicy mogą zapewnić pełną obsługę, podziała również stymulująco na nich samych. Wewnątrz firmy zadbamy oczywiście o transfer wiedzy na temat wszystkich naszych produktów. Teraz, kiedy uczyniliśmy już ten krok w Niemczech, w Polsce i w Wielkiej Brytanii, dzięki nowym specjalistom jesteśmy gotowi na kolejne fazy rozwoju”.   Bariery językowe znikają Francuskojęzyczny zespół obsługi wewnętrznej wzmocniła Julie Turreff (33 l.), która będzie przedstawicielem handlowym hurtowni. Ta mieszkająca w Niemczech Francuska jest prawdziwą „Europejką”, a jej wieloletnie doświadczenie na rynku francuskim sprawia, że jest ona dużym wzmocnieniem dla zespołu. Danail Rosnev (39 l.) rozpoczął pracę na stanowisku opiekuna klientów z krajów, które graniczą ze stałym obszarem działania firmy Heuver. Koncentruje się on głównie na Rosji, krajach Bałtyckich, Bułgarii, Hiszpanii i Grecji. Poprzez badania rynkowe, akwizycję i wpływanie na rynek będzie on starał się budować komercyjną pozycję hurtowni. Oprócz tego Danail zna aż siedem języków. Swoją drogę na rynku znalazł już także polski zespół, w skład którego wchodzi Krzysztof Załuski zajmujący się kontaktami z klientami w Polsce oraz Aleksandra Wojtysiak (29 l.) odpowiadająca za obsługę wewnętrzną. Nasze szeregi wzmocniła niedawno również Harriet Wang (36 l.), która zajęła stanowisko specjalisty ds. zaopatrzenia. Wniosła ona wieloletnie doświadczenie w dziedzinie zaopatrzenia, a dzięki swojemu pochodzeniu ma dużą wiedzę na temat chińskiej kultury i języka. Wkład Wang jest niezwykle ważny, ponieważ 50% całkowitego importu firmy Heuver pochodzi z Azji.