EFL po raz piaty z godłem Firma Przyjazna Klientowi

EFL już po raz piąty znalazł się w gronie laureatów prestiżowego konkursu Firmy Przyjaznej Klientowi.             Patronat honorowy nad programem objęło Ministerstwo Gospodarki. Firma została doceniona przez klientów za profesjonalizm, terminowość, uczciwość oraz wysoką jakość usług. Tegoroczny wynik indeksu Firmy Przyjaznej Klientowi dla EFL wyniósł 90 proc.   Jak co roku badanie było przeprowadzane na bazie 300 losowo wybranych klientów firmy, przez zewnętrzną agencję badawczą. Klienci EFL odpowiadali na szereg pytań związanych z oceną ich ogólnego zadowolenia (89 proc. zadowolonych respondentów), oceną współpracy z firmą (91 proc.) prawdopodobieństwem rekomendacji (89 proc.) oraz oceną jakości obsługi (91 proc.).   Czynnikami, które zdaniem respondentów wpływają na ich skłonność do rekomendacji EFL, okazały się w pierwsze kolejności: szybkość reakcji oraz elastyczność. Respondenci wysoko ocenili również sprawność załatwiania spraw, jakość kontaktu, wysoką jakość obsługi, kompetencje pracowników oraz ofertę produktową.   Godło „Firma Przyjazna Klientowi” przyznawane jest przez Fundację Obserwatorium Zarządzania, która jako jedyna w Polsce prowadzi kompleksowy projekt badawczo-rozwojowy, diagnozujący obszary, w których relacje firmy z klientami opierają się na wymianie wartości. Program jest realizowany na rynku polskim od 11 lat.